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最好的工单系统和服务接单平台系统是什么?

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如今越来越多的企业和单位会选择使用工单系统来处理后勤管理问题和售后管理问题,达到降本增效的目的。当中有的企业本着“用就要用最好的”这样的想法,就想找一款最好的工单系统。不过如今信息技术发展快速,产品迭代频繁,没有哪款工单系统敢夸下海口说自己是最好的。

而且企业使用工单系统应该以合适为首要,因为每款工单系统都有其特色所在,企业应当根据自己的需求选择适合自己的工单系统。

那么,不同的企业应该注重怎样的工单系统呢?

1、医院

医院的设备有很多种,其中水电设备属于小问题,大问题是医疗设备的维护。而且医疗设备大都有结构精密、造价高昂等特点,修理难度极高。所以医院在选择工单系统的时候可以着重考虑知识库的功能。

知识库可以将过往维修案例进行记录保存,给后来者作出参考和指引。对于维修高精尖的医疗器械有非常重要的作用。另外,不同医疗设备故障后的替代方案和应急方案也可以存于知识中,方便以后相同故障发生时可以做出合理的应急措施。

2、物业公司

物业公司平时管理的事情十分零碎,比如小区的路灯、绿植、健身设备、告示板等等。而物业本身的人手是不足以完全发现并处理这些鸡零狗碎的事情的。所以,物业公司在选择工单系统的时候就要考虑能不能将广大社区居民的力量都运用起来。

如果你也正在寻找一种能够帮助你简化工作流程,提高工作效率的工具,那么可以点击下方卡片。

比如,凡是归属于社区的设备都贴上工单系统入口的二维码,这样小区里的居民只要一发现有坏掉的设施,皆可以用微信扫描上面的二维码进行报修。这样就算物业公司的人没有发现,也能第一时间接收到社区内设施损坏的消息,从而快速进行维修处理。

3、家电生产商

家电生产商一般会比较重视自家产品的售后服务,而光靠生产商自己的力量很难将售后维修工作辐射至全国乃至全世界的范围。所以家电生产商一般会和第三方的维修公司合作。因此,家电生产商选择工单系统的时候就要考虑能不能把这个第三方的维修公司纳入到管理体系之中。

没有纳入工单系统管理的售后流程一般是:消费者→客服→维修公司→维修员,而纳入工单系统后,则变成:消费者→系统→维修员。省略掉中间的环节可以大大提高派单速度,缩短消费者等待的时间。而且工单系统中的用户评价功能也可以方便生产商对维修员的工作效果进行了解和监控,从而确保售后服务的质量。

如此类推,只要能找到自家企业的需求点,就能选出适合自己的工单系统。如果刚好从业于上述的企业和单位类型,可以考虑选择的修工单管理系统,该系统可以帮你解决大部分的后期管理和售后管理问题,感兴趣的朋友可以找我咨询了解!

发布于 2023-12-09 09:54
服务牛工单系统丨给家政月嫂育婴师创业者支点招
1753 播放 · 5 赞同
发布于 2021-05-23 16:53· 659 次播放

Zoho Desk是一个很不错的在线工单系统。每年都会上榜重量级的榜单。如每年都会入选G2 Crowd多项TOP榜单,从2017年5月, Zoho Desk首次被评为帮助台软件领导者,此后连续16个季度在该领域稳居领先地位。

G2 Crowd使用真实的用户评价对市场调研、产品性能进行测评排名。是全球知名的软件评测平台,有商业领域的大众点评的美誉。

Zoho Desk亮眼的功能

知识库

对于大型企业或许有完善的一个售后服务部门,而对于中小企业就不一定了,往往一个人肩负着售后服务的重担。客服人员根本应答不过来,建立知识库后就完全不同了。把客户常见问题和产品相关知识整理出来,在Zoho Desk中建立知识库,让客户自己查询答案。

论坛

想没想过为自己的所有客户设立一个论坛,让客户成为企业的圈粉。与客户O距离接触。在Zoho Desk中建立品牌论坛吧。

投诉通道

投诉对于每个行业都是很严重的问题,如果企业建立自己的投诉通道,让客户的问题在企业内部得以解决,就不会到其它渠道去抒发不满,带来不好的影响。

自动化

工作流、蓝图、自定义函数功能可以提供更好的客户体验,客户的问题还没有得到解决,因为工作太多被客服人员忘记了,这是很常见的现象。但在Zoho Desk不会发生这样的事,因为系统会按时提醒客服人员。

编辑于 2021-06-24 17:39

你说的工单系统和服务接单平台系统都属于软件系统,其实作为软件系统很难说什么是最好,可能只有最适合你的,只有符合你的需求的,才是最好的。

瞄准你的需求你(图片来自于网络)

软件系统可以分为很多种类,有工具类,有管理类的,有基础平台类的......,你所说的工单系统和服务接单平台系统都是属于管理类,这类软件之所以被成为“软件系统”,是因为其自带“系统”,即在开发时就由软件设计师针对特定应用场景设计了一套管理方法及流程,如果这套预先设计的管理方法和流程刚好与你单位的管理方法和流程比较吻合,那么就会比较适合你用,否则,设计再精良的软件系统你也会觉得不好。

当然,软件开发本身也是一门严谨的科学,作为软件设计师在设计软件流程和方法时也不是瞎设计的,他们一般都会针对目标场景做充分调研,最后总结归纳出来一套方法论与体系。关键点在于你的工作场景是否与设计师所针对的场景类似,如果相似度高,那么这个软件应该会适合你用。

所谓场景其实就是你的工作模式,与你的管理方法和业务流程相关,例如:

如果你的软件系统用户是比较固定的,并且比较年轻,那么比较适合用有APP的系统,因为他们经常要用,并且对手机操作熟练。

如果你的软件系统用户是比较分散的,并且年纪分布较广,可能有些人操作手机不熟练,那你可能适合用有小程序的,有支持语音、图片类的软件系统,因为他们不是经常用,小程序的特点是跟微信结合紧密,多数人都有使用微信的习惯,另外,语音、图片可以让用户少输入文字,对于操作手机不熟练的用户相对友好。

总之,还是要看你的具体需求。因为你没有描述你的具体需求,没有办法给你针对性推荐,下面给你推荐一些市面上比较成熟的客服类软件系统:

1、网易七鱼:以在线咨询、工单管理为主,特点是设置比价多,接口比较丰富,比较适合自己有开发能力的企业。

2、售后宝:以解决企业产品售后问题为主,有工单管理,产品库等功能模块,比较适合要解决产品售后服务的企业。

3、服务牛:针对的服务场景比较丰富,包括IT运维服务、工厂设备运维服务、HR共享服务中心、咨询服务管理等,有工单管理、设备管理和知识库等等,主要特点是根据场景打造每个场景的最佳实践,用户无需过多配置即可获得最佳体验,

...

以上都是一些有互联网特性的软件,传统软件我就不给你推荐,也不建议你用传统的客服软件。你有空可以百度一下,以上推荐的应该都可以试用,找个适合你需求的。

当然作为软件设计师在设计软件流程和方法时也不是瞎设计的,他们一般都会针对目标场景做充分调研,最后总结归纳出来一套方法论与体系。关键点在于你的工作场景是否与设计师设计软件所针对的场景类似,如果相似度高,那么这个软件应该会适合你用。

发布于 2020-03-19 01:11

首先可以明确的是没有所谓最好的工单系统,只有最合适的工单系统。

工单系统一根据不同组织,部门和外部客户的需求,来有针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。不同的工单系统具有不同的特点,比如,对于电商类型的公司,工单系统的本质是为订单流转进行补充,订单系统也是一种工单系统。对于服务行业,工单系统也有所区别,有的侧重于呼叫中心,有的侧重于订单售后都是根据行业的业务场景所设计的。工单系统需要记录服务问题及其解决过程,具备记录(用于记录问题及处理意见和结果)、流转(用于问题及意见的一对多、多对多发送和接收)功能。阳光雨露自主研发的DS系统是针对IT服务的各种场景所设计的,不但可以满足日常的服务场景,还具有四大特点。

工单管理

工程师在现场服务的过程中,如果售后服务管理层对整个服务过程不清楚,收到客户投诉时便难以及时处理相关问题。

Ds系统预警升级流程,可清晰监控每一次的服务进度和异常工作。如果服务时效超出了SLA指标,Ds的系统后台就会进行智能化标示,自动提醒升级至上级进行决策。

备件管理

在服务管理过程中,备件管理与成本控制息息相关。

Ds系统支持在APP端和Web端全程同步跟踪备件的返还流程,形成精细化的备件管理模式。服务过程中,工程师需在后台回传服务的照片和视频,完成备件返还关单

结算管理

清晰的成本核算才能高效的成本管控。

Ds系统的结算管理模式过程透明,支持项目规则查询。可以保证结费详情清晰、服务成本精确,让每笔结费有据可依

Ds系统支持自建、加盟、以及自由人三种资源管理模式。实现从企业入驻到完善各网点及工程师认证的全链路管理,优化企业资源管理流程。

建立全媒体中心,支持全媒体介入。Ds支持多种渠道呼入,便于客户以多种方式联系到厂商。媒体平台链接各应用,及时响应提升客户满意度。

发布于 2021-08-18 16:10

我有朋友推荐过【工单服务台】微信小程序满好用的,可以免费试用。不用特意安装APP,打开微信就可以干活,创建团队、派单什么几分钟就能完成,而且微信就可以接收反馈通知;也能够定时统计大家的业绩效,特别是兼职师傅多,可以避免了不少沟通麻烦。

发布于 2021-10-07 17:44

自我推荐下,帮我吧工单系统是行业头部品牌,跟传统工单相比,帮我吧工单更加自动化、智能化、数据化

传统工单只是对事件做一个简单记录和流转,而帮我吧工单则是管理整个事件和问题的全生命周期,让各方围绕工单做到服务全程留痕、信息充分共享、进度实时掌握。

目前已有超过10万家企业选择使用帮我吧,产品功能、稳定性、易用性都已经过市场验证和认可,欢迎大家随时体验帮我吧❤️(→帮我吧官网 www.bangwo8.com

可以看下帮我吧的客户反馈,客户说好用才是真的好用!

编辑于 2022-03-24 17:31

推荐下橙子办公旗下的【橙子工单】,小程序即可完成开单——派单——抢单——完单——回访的完整流程。而且还免费哦!

点击下方链接,立即免费使用橙子工单小程序。

发布于 2021-06-24 18:09

可以在微信搜一下【工单服务台】小程序无须开发及安装APP,轻量化简单便捷。即时通讯类工单系统,提供微信聊条天式的体验。全面记录和跟踪服务事务从开始到结束的每一个节段,从而降低风险,提高服务运营效率。具有多应用场景适用的特点,为企业提供实实在在的解决方案,商城工单一体化还能提供私域入口,企业可以构建自己的服务商城,商城工单一体化,还可以免费试用~

发布于 2022-02-28 23:53

没有哪一个工单系统,敢说自己是最好。如果有销售这样子和您说,你也不相信吧。如果你只是想找一款服务接单派单的工单系统,用于管理,可以网上搜索工单系统,挑选几家比较。建议可以多试用后,再结合价格、软件售后服务等来评估哪一个系统适合。如果是想要服务接单平台的,想要在上面接单的,建议去手机应用市场找,那里面的软件起码需要审核,相对安全。其外还可以找这个服务平台的网站,看看运营的企业的工商信息,看看经常情况怎么样,就可以知道是否适合在上面接单了。

发布于 2021-09-17 14:27

我是带团队做临时工的,现在不知道在哪里接单平常做的都是经过中介所以现在我想自己直接对接工厂,但是不知道从哪里接单。

发布于 2020-09-08 08:39

当你提到工单系统和服务接单的概念的时候,这就是针对流程的系统应用范畴了,软件本身其实并不具备特定性,实际的使用场景和流程需求才是决定,你应该选择什么样子的系统的核心所在。

我们可以从以下几个方面来分析:

从场景来说,我们可以分为pc端,移动端,微信钉钉等三方平台端,邮件端,app,小程序等,那么能否支持这么多的场景,是我们首先要考虑的因素,尤其是移动端的交互体验和功能呈现,毕竟现在移动办公是发展的趋势

从流程来说,我们应该是针对咨询,服务,事务流转,内部协作等多种核心需求综合来匹配,所以能不能满足不同流程的流转和呈现,也是我们必须考虑的

从需求来说,最合适的一定是最贴近实际的,基本上每个企业都不一样,所以越来越多的企业会关注系统高度自定义和二次开发可能性,能否支持这两点,是系统本身的商业模式决定的

从安全来说,租用系统的数据始终在供应商的服务器上,数据安全并不是绝对的安全,是否支持本地部署,支持私有化,也是企业越来越看重的

从发展来说,任何软件的应用都不是一蹴而就的,必定会经历不同的阶段,根据不同的实际情况会产生不同的需求,那么是否能够随时提供支撑满足需求,是否有长期的服务和优化,也是企业必须要考虑的一点

从性价比来说,这应该是任何企业采购任何系统都需要考虑的吧

综上呢,其实并不存在最好的概念,而是你认为能满足需求,性价比高,稳定有保障,那就是最适合你的,国内目前的工单系统很多,之前有朋友推荐过Feeldesk工单系统,特地百度了解对比了一下,它们是商业授权,无限坐席和时间,本地部署,仅限自用,参考价3-8w/套,支持源码开放,仅此一点,就是绝大多数工单系统无法做到的,小部分能做到的参考报价都是几十万甚至上百万,这就是商业模式的区别,至于功能流程,以上特点基本全部满足,内容太多就不一一描述了,感兴趣的话可以去了解下。

发布于 2020-04-07 16:37

感谢邀请!花生壳: 之前买过一个月的花生壳,后来不能用,然后便提交工单,然后花生壳工单响应很快,当天就解决了退款问题。服务接单: 阿里云还算很不错的。当然也遇到过不好的平台。这里便不方便透漏了。

发布于 2020-03-13 08:38

随着社会的发展与进步,“客户至上”的企业服务模式已经成为一个企业立足与成长的根本,客户的服务体验已经不仅局限于使用你的产品或服务,而是向系统化,智能化的方向延伸,因此企业要留住客户,除了保证自身产品和服务的质量以外,后期的客户运营也至关重要。那么,如何打造出一个高效专业的服务运营模式呢?引入工单系统已是大势所趋。

传统工单“短板”颇多 无法高效解决线上线下服务问题

  • 渠道分散沟通困难
  • 跨部门协作凌乱低效
  • 数据杂乱难以分析
  • ......

瑞云服务云工单系统 驱动企业内外高效协作

瑞云服务云“智能工单系统”,通过全渠道一站式响应、工单自动化分配、多维度数据管理等,建立标准化服务流程,实现跨部门高效协同,提升服务运营效率。

打破服务断层,让客户“零”等待

身处互联网时代,企业面临的信息是非常繁琐的,如何将所有信息整合,保障服务不出现断档,是企业确保工作流畅、保障客户体验度的重要前提。瑞云服务云工单系统支持同一平台,统一处理用户从多种终端、多种渠道发起的信息,并按需分配给部门或个人,确保问题得到高效记录、处理、分配、管理,让客户“零等待”享受品质服务。

内部跨部门协作流程化,提升服务应答效率

除信息整合外,对于企业来说还需要有一套标准化体系,链接企业内外的流转机制,才能规范化、统一化和清晰化的处理和管理事务,避免服务延迟。瑞云服务云工单系统有一整套完善的业务流程运转体系,让企业可以根据自身业务实际需要,将事务过程中的大小任务自动分配个部门或个人,实现企业内跨部门快速处理问题,提高办事效率。

1 服务线上化:工单的收集、处理、记录、分配、管理全部线上操作,服务效率更高;

2 流程自动化:支持自定义配置流转流程,系统按照流程自动分配给部门或个人,让企业协作高效、快速、无断层;

3 管理精细化:多端消息提醒,及时协助问题解决;工单承载SLA,全过程服务质量管理;流转中每个步骤、节点状态自动记录,有效追踪问题处理过程。

外部客户现场服务标准化,让线下协作更轻松

相比于部门协作,现场服务管理更具有挑战。工程师分散各地难以合理分配资源,线下服务不透明难管理等。瑞云服务云工单系统可以自动根据工程师位置、时间等信息,将工单指派给适合的人员处理,实现服务资源的智能调度。工程师从移动端即可处理从上门到结算的全流程,服务过程全程透明,全面提升企业现场服务管理能力。


1集成化平台:将客户、客服代表、工程师、管理人员集中在一个统一的平台上,进行报修、分配、派工、处理、分析、管理,实现全方面业务协同;

2智能化派单:支持地图派单、手动指派、抢单、自动派单等方式,处理方式灵活便捷;

3移动化办公:外勤人员通过手机即可处理工单全流程,管理备件资产;

4可视化管理:从上门处理工单,自动上报地理位置打卡,维修后填写回执,到结算回访,每个服务节点都透明可查。

多维度数据监控,为管理和决策提供支撑

相比于部门协作,现场服务管理更具有挑战。工程师分散各地难以合理分配资源,线下服务不透明难管理等。瑞云服务云工单系统可以自动根据工程师位置、时间等信息,将工单指派给适合的人员处理,实现服务资源的智能调度。工程师从移动端即可处理从上门到结算的全流程,服务过程全程透明,全面提升企业现场服务管理能力。

1 客户画像:与合力全线产品打通,客户浏览轨迹、聊天信息、通话记录、工单历史等数据实时呈现;

2 工单报表:数据自动统一到后台,包括:客户名称、联系电话、工单类型、工单历史、时间等,支持批量下载;

3 可视图表:一目了然知道工单区域占比、已完成工单数、超时工单数、工单用时最短排名等数据。

发布于 2021-08-23 14:57

  在此推荐云呐云工单系统

  模板流程根据企业情况设定后,客服部的人员选择错误工单开始,该工单通过事先设定的分配规则分配给技术部门的人员处理,技术人员处理完毕后可以提交完成,客服人员收到完成的信息后可以立即回复顾客,简单方便。

  如果你害怕错过工作订单,你也可以绑定微信公众号码、钉钉、邮箱、邮件等进行相关的工作订单提醒,有部门沟通短节。

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云呐致力于为企业公司、银行、政府 事业、学校教育类、医疗类、交通类、通信类等行业提供一站式数字化资产管理系统解决方案。分为:云呐资产钉钉版、云资产-SaaS版、资产盘点管家,可以根据您的需求来进行部署。支持云端和设备全周期智慧一体机数据本地化部署。

发布于 2021-08-03 12:59
( 为什么?)