以顾客需求为导向

大部分数码电子零售商都认为男性消费者, 特别是年轻男性是他们的主力消费群, 7-11便利店却不以为然。

根据美国消费电子协会最近的一项调查显示, 71%的女性消费者表示她们经常为自己购买数码电子产品, 30%的女性消费者表示她们是新科技产品的簇拥族, 46%的女性消费者表示她们是家庭购买家电和数码电子产品的最后决策人, 50%的女性消费者表示会给自己购买DVD机、电脑、彩色打印机和宽带产品等。消费电子协会预计, 2005年美国女性消费者在消费类电子产品上的总花费将超过550亿美元。

7-11便利店的媒体副总裁更是表现出了对女性消费者浓厚的兴趣, 她说:“过去四五个月里, 飞利浦、微软、惠普等厂商都打电话来问我, 我们怎么把产品卖给女性客户?”

StudioD就是7-11便利店在连锁店内专门为女性消费者设立的店中店。在StudioD内, 产品的组合搭配更注重实用性和便利性, 店面设计也非常时髦。很多陪孩子和丈夫来逛7-11便利店的女性消费者都爱上了这个属于她们的专区。在一些以家庭主妇为目标消费群的连锁店内, 7-11便利店甚至参照厨房来设计他们的产品展台, 往往让主妇们流连忘返。

7-11便利店不仅在店面的设计上更加关注女性消费者的喜好, 而且也着力培养店面销售人员与女性消费者打交道。MarieBailey说:“我们告诉销售人员, 当面对一个女性客户时, 我们不应该问她:‘您需要什么品牌和配置的数码相机?’而是应该问她:‘您希望怎样拍照片?’”

品牌加盟便利店开店秘籍:

一个真正有竞争力的品牌 加盟便利店, 除了要有好的商品、出色的管理、优秀的团队, 还要有优质的服务和顾客至上的经营理念, 时刻以顾客的需求为向导制定产品营销策略、调整店铺发展方向。通过“客源细化”尽量满足每一位顾客的不同需求, 以无微不至的个性化关怀, 培养出顾客的品牌忠诚度, 逐步实现从满足顾客需求到引导顾客需求直至创造顾客需求的转变, 从而壮大成一流的品牌加盟便利店。