智慧物业的建设仍须在整合推进

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随着第四次工业革命的展开，云计算、大数据、物联网、人工智能、移动互联网等技术也走进了 物业管理，这些技术的综合应用，也将物业管理从传统信息化推向了 智慧物业化。

智慧物业的要点

近年来，“智慧”两个字到处使用，那么到底什么是智慧化呢？笔者的理解是：一套智慧的系统，应该像有生命的高级物种一样，可以自主分析、判断，主动告知用户该做什么，不该做什么，人由被动转向主动。那么智慧物业到底如何落地呢，笔者主要从以下六个方面着手。

第一，建设物业云平台，打破传统的烟囱系统，实现物业各个系统之间融合和交互，从而实现1+1>2的效果。

第二，构建物业协同工作平台。无论收费、客服、秩序维护、保洁绿化、品质管控、设备巡查、招商租赁等业务，对于 物业服务企业内部而言，都能实现相互协作、数据流畅交互，最终实现高效工作。

第三，构建业主智慧服务平台，向业主提供线上缴费、投诉、报修、通知公告、电子发票、购物以及家政等服务。对于物业服务企业而言，他们在实现对外智慧服务的同时，也实现了拓宽增值服务的收入渠道。

第四，构建设备物联平台。设备物联平台能够借助物联网、移动互联网等技术，实现人行通道安全验证、车行通道管理、设备间动力和环境检测、设备运行数据检测等业务，进而达成无人值守或者少人值守的目的。

第五，构建政府社区治理平台。同政府“雪亮工程”等平台对接，为政府实现数据上行下达提供支撑，实现政府、物业、业主之间信息互通。

最后，构建第三方生态环境。通过物业业主服务平台，充分整合第三方服务平台，向业主提供个性服务，增加物业服务企业的额外收入。

智慧物业的实践

智慧物业建设是一项系统工程，其顶层设计也是重中之重。以西安长安区 智慧社区为例，该项目的建设始终遵循着明确的思路。比如说，疫情爆发后，为强化长安社区的通道（大门口和单元门）管控，紧急升级的人脸识别门禁系统。

该系统不仅运用了人工智能、物联网以及大数据等技术，还全面对接融合了西安市的健康码（一码通），具备了判断业主个人健康状况的能力。业主只需通过手机扫描设备屏幕上的二维码，就能看到自身的健康状况，如果系统判定结果是绿码，且人脸判断为业主，门禁系统才会开门放行。如果是外来访客，其在验证身体健康后，还需输入正确的访客邀请码，系统才能为其放行。

除此之外，该门禁系统还支持红外测温。当通行者体温低于设定温度，系统就会允许其通行。假如通行者温度高于设定标准，系统则会拒绝其通行，并给秩序维护人员派发工单巡查。当业主或者访客被判为红码或黄码后，系统就会及时向员工派发工单。只有当员工巡查并妥善处理后，工单才能会显示关闭。

与此同时，门禁系统还会自动将物业欠费名单更新到本机，当业主通过人脸识别门禁进出小区时，系统会主动提示欠费业主缴费。当业主成功缴费之后，设备就会再度更新欠费信息。升级后的门禁系统与工单系统的融合，与物业收费系统融合，不仅提升了工作效率，也有效提升了业主的服务体验。

值得一提的是，门禁系统还增设了亲人关怀提醒的功能。对于业主而言，业主只需通过微信，就可以将需要关注的家人（老人或孩子）照片上传。当被关注的家人进出小区时，系统则会通过微信提示业主，并向其发送记录和照片。

与此同时，针对社区中的孤寡老人，门禁系统还会进行统计筛查。如果孤寡老人长时间没有出入记录，智能系统则会自动给物业员工派发工单，要求其务必在规定时间内上门巡查。

访客管理方面，门禁系统还能为其提供远程开门服务。访客可按门牌号，通过微信推送发出开门请求，当征得业主同意后，访客无需借助门禁对讲就能开启大门。另外，门禁系统也支持刷卡和密码开门等开门方式。

其中，访客可以通过微信端查看动态密码。之后，访客只需通过输入密码就能成功开门。为确保社区安全，门禁系统同公安系统也实现对接。凭借着数据的互通，门禁系统也能够迅速判断访客的信息，并在发现异常后直接报警。另外，门禁系统还能主动生成相关人员的交通出行记录。

作为收集用户信息的终端，门禁系统拥有着无穷的潜力。物业服务企业完全可以在确保业主信息安全的基础上，准确描绘社区业主的消费画像，并基于此为其提供多元化的服务。比如说，物业通知、公告、广告的准确触达。当业主通过人脸识别门禁进出小区时，系统可以在屏幕上推送紧急通知。此外，物业也可以在后台根据业主画像向业主推送相应通知，提升信息的触达率。

慧物业的变化

拥有多种功能的智能门禁系统，业主或是访客通过时，就能感受物业信息化带来的便利。疫情期间，智能门禁系统的优势得到了充分彰显。比如说，人行通道不再需要用人力，近距离检查疫情。这样既节约了人力，也降低了疫情感染的风险。此外，智能门禁系统还能够采集业主更精准的通行轨迹，为社区的疫情防控提供有力支撑。对于社区业主而言，智能门禁系统的引进，使得业主不再采用IC卡的方式开门，大大降低了疫情感染的风险。对于政府疫情防控而言，智能门禁系统能够帮助政府获取业主的通行轨迹，为政府的疫情追踪和分析创造了便利。

未来，将会有更多的新技术从尖端领域走向社区，走向物业。而物业服务企业也将更加依托物联网实现各种感知，利用人工智能和大数据实现思考和分析，采用移动互联网技术向业主推送信息，从而为社区业主提供更加舒适、安全、便利的生活环境，为物业提供更加高效、协作、安全的工作环境！

作者单位：西安卓越软件开发有限公司