国网分享：《2019中国智慧物业管理调研报告》

　在新兴技术迅猛发展的新时代，科技智慧在物业行业的运用和发展，给行业带来了新一轮的机遇和竞争，谁能在这一轮浪潮中拨得头筹，决定了未来行业发展的趋势。5月28日，由中国物业管理协会、杭州市住房保障和房产管理局联合指导，《中国物业管理》杂志社和杭州国际城市学研究中心联合主办的“2019首届中国人工智能与 智慧物业高峰论坛”在杭州盛大启幕，来自全国各地的行业协会、物业服务企业、互联网企业、科技公司代表近600人参加了此次会议。论坛上，行业内首份《2019中国智慧物业管理调研报告》同期发布。

       此次会议是在中国物业管理协会指导下，由《中国物业管理》杂志社主办，北京千丁互联科技有限公司承办，北京时代匠心大数据科技有限公司特别支持，开展了“2019首届智慧物业管理创新大赛”，共有90余家业内物业服务企业和40余家科技公司参赛。之后，杂志社先后深入北京、深圳、杭州等10多个城市，对部分参赛企业进行了调研，并撰写了《2019智慧物业管理调研报告》。下面，由国网电子科技小编整理分享有关智慧物业管理调研报告的具体内容。

2019智慧物业管理调研报告

　　一、部分智慧物业方案及借鉴

　　经对参赛企业申报的资料进行评选，并于5月8日在苏州召开了专家评审会，最终有碧桂园服务、彩生活、千丁互联、绿城服务等62家企业的智慧物业方案入围。

　　二、部分典型案例分享

　　1、碧桂园服务

　　碧桂园服务新的定位是科技型服务公司，其凤凰会平台已经覆盖项目2000余个。

　　2、彩生活

　　彩生活的“彩之云”平台覆盖城市268个，注册用户2460万人。

　　3、千丁互联

　　千丁互联通过物业云等十余条产品线，目前已与1600余家物业服务企业合作。

　　4、绿城服务

　　绿城服务的智慧园区服务体系通过大数据平台建立，其APP已覆盖项目1400余个。

　　5、长城物业

　　长城物业的一应云智慧平台在全国推广，其中，一应生活APP已覆盖项目1528个。

　　6、开元物业

　　开元物业的智慧物业研发团队很强大，包括多名来自浙江大学人工智能研究方面的专家和教授。

　三、部分报告数据

　　1、技术应用情况。

　　从参与本次大赛企业申报方案和资料看，普遍比较重视信息技术的应用，中海物业、长城物业等近10家企业推出了智能机器人。

　　举例：绿城服务基于BIM的“智慧园区管理智脑”，通过BIM+物联网，再融合园区运行的温热大数据，打造了一个直观可视、软硬一体、线上线下相融合的智慧园区管理指挥系统。

　　2、客户与用户情况。

　　根据对参与本次大赛企业申报方案和资料的分析，这部分企业普遍通过APP或企业微信公众号等载体，搭建服务业主和客户的线上平台，注册用户最多的彩生活超过了2000万。

　　3、科研与专业人才。

　　本次大赛企业申报方案和资料显示，专业人才特别是互联网和信息技术方面的人才队伍正在加强，各企业都组建有专门的科研团队，人数最多的绿城服务超过了200人。

　　4、知识产权保护。

　　通过对参与本次大赛企业申报方案和资料的分析来看，在建设智慧物业的过程中，部分企业已经有较强的知识产权保护意识，千丁互联的申请专利和著作权数量超过了130多项。

　　四、对智慧物业的几点思考

　　1、智慧物业要紧紧抓住智能科技红利。

　　智慧物业是物业服务企业转型升级的明天和未来，对传统物业服务来说，智能科技将再造物业服务的作业流程，极大地提升工作效率，优化业主和客户的体验。碧桂园创始人杨国强先生曾提出鲜明观点：物业管理是地产的明天！那么，物业管理的明天就是智慧物业。当下，智慧化科技化是社会的大势所趋，每家企业都必须顺势而为。

　　2、智慧物业必须融入到智慧城市之中。

　　智慧物业是智慧城市的重要组成部分，智慧物业必须融入到智慧城市之中。杭州市住房保障和房产管理局在智慧物业建设方面成效显著：依托浙江政务服务网杭州平台，建立互联互通、资源共享、标准统一的社区公共服务智慧应用，逐步实现了社区基础数据管理的信息化、业务处理的网络化和公众服务的便民化。

　　3、智慧物业是提高行业集中度、规模化、集约化，走向资本之路做强做大的一条通道。

　　智慧物业的深入开展，带动了物业管理行业拥抱信息技术，极大地优化了企业内部管理和运营，赋能企业拥有更大开疆拓土能力和服务海量业主客户的能力，加快了行业集中度的提升。由此，诞生了一大批规模化发展的企业，更有部分企业凭借其在社区资源整合运营等方面的优势登陆资本市场。比如，于2014年登陆资本市场的彩生活凭借科技赋能，管理规模扩张至5.5亿平方米。

　　4、智慧物业要不断满足和创造业主需求，追求美好生活。

　　在本次智慧物业创新大赛中，各参赛企业都十分重视对“美好生活”的营造。例如，万科、绿城、长城、金地、中海、楷林、鑫苑等物业服务企业推出了专门服务业主的智能机器人；碧桂园服务、龙湖智慧服务、绿城服务、长城物业、华润物业科技等企业依托线上平台发起组织、线下开展丰富多彩的社区活动，为业主营造多姿多彩的美好生活。

　　5、智慧物业建设要注意避免重复建设，要在行业协会的引领下，共建、共用和共享。

　　智慧物业需要物业服务企业需要集合各类科技人才、跨界融合，从物业服务的基础模式到业主多元化需求的满足，再到智慧城市的经营，需要大社区、大跨界、大融合、大平台、大数据。这其中，有些技术方案可以在行业协会指导下，运用市场资源配置方式共建、共用和共享，避免重复建设，对人力、物力、财力造成巨大浪费。

　　中国物协沈建忠会长在2018博览会平行论坛上曾经指出，当科技红利降临到物业管理行业，一定会产生共振和巨变，一定会催生出新的业态和新的价值，将来全行业一定会进入智慧物业、智慧社区的时代。

        综上所述：《2019中国智慧物业管理调研报告》是在中国物业管理协会领导下，《中国物业管理》杂志联合专家在周密的市场调研基础上，依据智慧物业行业研究单位提供的详实资料，结合深入的市场调研资料，以在智慧物业领域取得突出 成就的业界领先企业作为研究样本案例进行编撰的。该调研报告重点探讨了智慧物业行业整体发展现状以及对未来 市场发展趋势进行深度分析和预测，数据全面、及时，图表丰富、反映直观，是一份具备专业性和权威性的行业重 要报告。报告旨在为智慧物业运营商合理调整经营策略，以及企业决策层做好战略规划提供准确的市场情报信息及 合理的参考性建议，帮助企业把握战略发展定位方向。

　　国网科技运用“互联网+物业”创新模式，不断完善美好生活全生命周期服务体系，以科技创新之力推动企业转型升 级，打造智美生活+的智慧社区，凭借在智慧物业领域中的卓越成就，已经得到越来越多的企业客户的认可，产品的 应用也越来越广泛。希望，在下一届可以凭借自身的实力参加会议，能够与一批业界榜样企业和行业领袖，聚集西 湖之畔，围绕智慧物业建设、商业模式重塑、智能科技应用、智慧服务创新等话题，开展深度对话和交流，共谋智 慧物业之未来。

　　国网科技物业深知科技力量对于企业发展的重要性，积极走在时代前端，以智慧之力推动企业转型升级，不断推进 智慧社区建设，提高物业服务的含金量，从而从更深层次上改变大众的生活。国网科技物业构建的智慧社区将互联网与传统物业深度融合，加速了企业向智慧物业转型升级，有力地推动企业持续稳健发展和服务品质全面提升。国网科技物业将以本次论坛的成功举办为契机，在智慧社区建设方面全面发力，持续完善和创新智慧社区运营模式，用科技提升服务效率与业主体验感，在时代的浪潮中占据自己的一席之地，掀开属于国网科技 智慧物业的科技改变生活新篇章。　

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