Callnovo公司致力于为全球企业提供一站式全球多语种客户服务和技术支持。我们在多语种呼叫中心领域有10多年的服务经验，目前已经为世界各国超过200多家来自各行业大中小企业和机构进行服务，包括世界500强企业，以及各类在线教育机构和培训企业。我们的在线服务覆盖24/7小时，365天服务，面向世界各国教育机构和用户服务无时差。我们在全球有10个服务场地，覆盖30多种语言。我们完全能够为你提供你所需要的30多种语言的在线教育客户服务，为您处理世界各国来电去电、网站Live Chat、邮件、社交媒体(如Facebook）等联络信息。并且我们可以根据根据项目的需求增添或减少灵活配备客服人力数量。

可以支持的语种包括：普通话、繁体中文、英语、西班牙语、俄罗斯语、韩语、日语、菲律宾语、法语、越南语、葡萄牙语、印尼语、马来语西亚语、泰语、高棉语、老挝语、苗语、印地语、乌都语、旁遮普语、乌克兰语、德语、荷兰语、匈牙利语、意大利语、捷克语、希腊语、希伯来语、罗马利亚语、土耳其语、瑞典语、芬兰语、阿拉伯语等。

服务渠道：电话、邮件、网络在线、客服后台、社交论坛(Facebook,VK等）等多渠道

常见服务场景：在线预约、课程顾问、学习辅导、课程咨询、试课提醒、课后评估等、客户跟踪系统档案、电话回访与反馈，以及课后疑难咨询服务。

服务经验：中文在线教育，英语在线教育

我们的优势：一站式解决方案，多语种，高性价比，云通讯+CRM系统​平台，中国团队一对一管理

运营时间：24小时*7天*365天， 根据业务需求灵活调整

可容纳座席数量：900+

最低座席启动数量：1

客服内容：

在线教育类客服人员日常完成事项，包括但不限于如下内容：

1. 课前咨询解答、推荐、订阅与安排

2. 试听课程预约以及听课前温馨提醒

3. 建立学员文档，课后学习进程定期跟进与沟通

4. 双向评分反馈与记录等等

5. 提供长期的疑难咨询服务，可以随时解答老学员的疑问

6. 快速回复平台在线咨询及留言、来电，有问必答、耐心细致；

7．负责网络咨询后续跟踪；

8．处理客户投诉，将投诉、意见及建议记录整理，通知并协调各相关部门进行处理，整理及归档投诉数据；

9．及时完成部门领导交代的其它工作事宜。

Callnovo客服外包解决方案提供商，整合互联网技术和人力资源，致力于通过增加销售和服务模块为您的企业来提升产品出附加值。