文 | 张梦依
编辑 | 孙月
7月12日，银保监会对2021年一季度银行业的消费投诉情况进行通报。通报显示，2021年一季度，邮储银行理财类业务投诉量位列国有商业银行第一位，较上季度环比增长111.6%至1223件，占该行投诉总量的29.9%，而国有大行理财类业务投诉量的中位数为394件。
值得注意的是，近年来邮储银行的理财类业务投诉量一直居高不下，已经多次被监管部门点名通报。黑猫投诉[ 下载黑猫投诉客户端]多名消费者称，邮储银行存在以办理理财的名义诱导购买保险等违规行为。今年以来，邮储银行因理财业务违规屡屡收到巨额罚单。
对于邮储银行理财业务为何投诉不断，《财经天下》周刊多次致电邮储银行，截至发稿时为止，未收到回复。
被指以理财的名义办保险
据黑猫投诉上的消费者反映，邮储银行曾以办理理财产品的名义诱导用户购买保险，引发部分消费者的不满。
一位消费者称，自己父亲在邮储银行办理存款时，一位穿着银行员工制服的人向其推销理财产品。在这名员工的引导下，他办理了一款理财产品。第二年其父亲却接到中国人寿电话，得知办理的并非所谓理财产品，实际上是中国人寿的保险，需要分多年多次购买才能有收益，且无法退还保费。
在黑猫投诉平台，此类以送米送油、高额利息为诱导，让老人购买保险的案例并不少见。
理财业务违规收千万级罚单
除了屡遭客户投诉，邮储银行还因理财业务违规收到监管千万级罚单。2021年1月，邮储银行因部分分行为非保本理财产品出具保本承诺、出具与事实不符的理财投资清单等多项违法违规行为，被银保监会罚款4550万元。
对此，邮储银行曾回应称，将继续严格落实监管要求，坚持审慎经营理念，持续加强内控合规管理，不断提升风险防控能力，深入推进合规文化建设，保障各项业务健康稳健发展。然而，从客户投诉量看，邮储银行的理财业务整改效果并不明显。
短短半年时间，邮储银行上海分行便再次被罚370万元，该行主要违法违规事实包括四方面，其中一项是2019年7月、8月，该分行部分理财业务销售管理严重违反审慎经营规则。而在同一天，邮储银行位于上海松江区的三家营业所也领罚110万元。
作为国有大型零售商业银行的典型，邮储银行近几年在理财业务上持续发力。2019年12月，邮储银行成立中邮理财公司，注册资本为80亿元人民币。
截至2020年末，邮储银行理财业务管理资产总规模突破万亿，较2019年末增长8.22%。与此同时，邮储银行管理的未到期非保本理财产品余额为人民币8653.19亿元，而2019年同期为人民币8098.96亿元。此外，邮储银行财报显示，2020年理财业务实现的手续费收入为41.98亿元，较去年增长了2.48亿元，同比增长6.28%。
在2020年年度业绩发布会上，邮储银行董事长张金良还特别提到，要加大与保险、基金、证券、信托等同业机构的合作，引入优质的产品，进一步提升客户资产升值空间；要扩大理财经理和财富顾问队伍，要引入外部产品专家，建立条线间互通积分的绩效考核机制，全面提升专业能力和发展的活力。
但理财业务在快速发展之际，邮储银行能否提升客户满意度，无疑是其亟待解决的难题。
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